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如果餐馆老板还没有担心Yelp,他们就会这样做

发表在“经济日报”上的一项新研究称,Yelp餐厅的平均评分只有半星差异,这对每晚的预订影响很大

该研究调查了旧金山地区的餐馆,利用经验数据来支持互联网评论论坛对消费者的影响程度令人难以置信的普遍看法:我们实施回归不连续性设计来估计Yelp.com评级对餐馆预订可用性的影响

额外的半星评级会导致餐馆更频繁地卖出19个百分点(49%),当备用信息更加稀缺时,影响会更大

这些回报表明,餐馆老板面临着留下虚假评论的动机,但是丰富的健全性检查确认餐馆不会以混乱,不连续的方式操纵评级

这项研究与一家零售研究公司的早期研究结果相矛盾,该公司表示只有14%的用餐者的动机可能与在线评论有关,而精致餐饮餐厅的Yelp评论很少受到影响

更新:该研究的作者之一杰里米马格鲁德提供了如何进行研究的以下描述

它解释了是什么导致研究人员确定Yelp评级对餐馆预订有因果影响 - 而不仅仅是相关因素:向Yelp提交评论的人会提交1,2,3,4或5颗星的评论

Yelp将这些组合在一起并汇总它们以创建每个餐厅的平均评级

然后,它将平均评级舍入到半星级

因此餐厅显示3颗,3.5颗或4颗星

当然,真正的平均评级是连续的,可以是1到5之间的任何数字 - 例如,有些餐馆的真实评级为3.74,而其他餐厅的真实评级为3.76

我们可能会认为这些餐厅在食品质量,服务等方面非常相似 - 无论人们在评论时考虑到什么,他们最终都会对这两家餐厅的评论几乎完全相同

但由于Yelp的评级很高,3.74餐厅将显示为3.5星,而3.76餐厅将显示为4星

通过进行这样的比较,我们可以看到两家餐厅之间在预订可用性方面存在差异,这些差异在客户审核方面几乎完全相同,但在Yelp上看起来却截然不同

正是这些类型的比较让我们说这两家餐厅之间唯一的“真正”区别是Yelp--当我们比较这些餐馆时,我们发现那些刚刚获得4星级餐厅的餐馆售价比餐厅几乎获得4星级

这就是让我们推断出因果关系的原因

更正:本文的早期版本声称该研究无法根据卫报中脱离背景的研究人员的引用来证明因果关系

该帖子已更新,其中一位研究作者的陈述描述了该过程以及如何让他们推断出因果关系

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