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Yelp公司是硅谷最令人恐惧的仲裁者之一在Yelp的世界里,五星评级可以为小型企业带来客户和利润,但是心怀不满的客户的咆哮可能留下永久的黑色标记并不是每个人都认为他们会得到一个公平的动摇,特别是因为许多企业主认为这是一个明显的利益冲突:Yelp的大部分收入来自向其用户评价的企业销售广告空间进一步加剧紧张局势的是Yelp臭名昭着的积极销售人员,其神秘的算法 - - 哪些评论家认为过滤了积极的评论并赞成消极的评论 - 当然,还有一种被指控的勒索文化,其中选择不做广告的企业受到惩罚最后一项声明是Yelp强烈否认的,法院拒绝了,至少一项独立的研究报告已经揭晓然而,它仍然存在于全国各地的本地企业进入Kaylie Milliken, Yelp家乡旧金山的一位纪录片制片人,她为即将上映的电影“十亿美元欺负”收集了当地企业主的悲惨故事(她的主题是Davide Cerretini,湾区餐馆老板,他去年通过改变Yelp的规则着名鼓励他的顾客留下他的意大利餐厅的一星评价Milliken的电影,看看Yelp对小企业的影响,大约是拍摄的一半,她的制片公司Prost Productions周一推出了Kickstarter活动,希望在35天内筹集60,000美元完成项目Milliken通过电话与她在旧金山的家中联系国际商业时报,在那里她讨论了她对在线评论巨头电影制作人Kaylie Milliken(中)与消费者谈论Yelp的努力

她即将上映的电影“Billion Dollar Bully”图片:礼貌Prost Productions国际商业时报:那么是什么让你决定马关于Yelp的电影

Kaylie Milliken:我大约一年前去看医生了,她开始告诉我她和Yelp的经历越多,她说的越多,我的下巴就越多,我知道他们有积极的销售人员 - 我的丈夫是一个小企业主,他之前抱怨他们有多么咄咄逼人但是后来她开始告诉我收到评论,客户真的负面评论,她无法弄清楚这些客户是谁她真的对此感到不安然后她收到了一份评论,其中客户列出了她以前从未见过的关于自己的疾病,这是她与Yelp IBTimes的某个人通电话后的第二天:当你开始研究它时发生了什么

Milliken:我发现这不是一个独特的故事起初,我不知道是不是只是不开心的企业主没有得到他们想要的积极反馈,或者是否是敲诈勒索的东西,并且基于在我做的研究中,听起来像是IBTimes上的大量勒索:你的电影的范围是什么

Milliken:在相机上我已经采访了六个不同的企业主此时我和很多不同的企业主不会相机,因为他们害怕遭到Yelp的报复我会说等同于大约80%与我交谈过的企业他们说他们努力工作以重新获得Yelp的青睐,并且他们不想破坏这一点理想我会喜欢在Yelp采访某人,但到目前为止他们都是我拒绝IBTimes:所以你试图联系他们

Milliken:是的,他们告诉我他们会通过电子邮件回答问题,但他们不会让我记录一个电话,他们不会让我进入相机IBTimes:Yelp明显否认之间有相关性负面评论和广告,以及哈佛商学院进行的一项研究发现没有证据表明非广告客户得到更多负面评论Milliken:我不知道所有这些与彼此无关的企业如何能继续拥有相同的产品故事这不仅仅是那些觉得自己有斧头的人这些企业 - 我有截图,有一天它会显示所有评论,然后是电话,第二天,或者几个小时后,所有这五个星级评分已经消失,一星或二星评级上调 所以我知道那是哈佛大学的研究,但我现在对此并不十分信任这篇专访的篇幅经过深度和清晰度的编辑Christopher Zara是一位资深作家,负责媒体和文化的新闻提示

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